居然之家为消费者撑起售后的保护伞

　　顾客在国外，无法及时提供任何收据，仅凭一个电话也想办理退货？大型商场经常接到顾客的退货要求，只要过了承诺退货时间，是有权拒绝退货的。然而，最近居然之家浑南店却受理了这样一起特殊的退货业务。顾客李先生是位法籍华人，身处国外却提出退货要求。居然之家贴心的售后服务，为这位法籍华人李先生解决了难题。顺利办理完退货手续的李先生再次拨打国际长途表示感谢。

　　不久前，李先生从法国回来探亲，因为长期在外，无法及时照顾父母，因此为家人购买了很多东西，当他看到家中尚缺一个功能齐全的衣柜，于是在居然之家为母亲挑选了两个双开门组合衣柜，由于行程匆忙，李先生隔日便返程回法国了。但在居然之家工作人员送货安装的时候，李先生的母亲却发现订购的产品尺寸太大，家中根本没法安装。身在国外的李先生得知情况后，立即联系居然之家寻求解决办法。商场表示只要在居然之家承诺的“一个月无理由退换货”范围内，不管是尺寸问题还是喜好问题，都可以自由退换货。听完处理办法的李先生松了一口气，可紧接着又犯难了：自己远在法国，所有单据又都带在身边，如果邮递回国的话，肯定超过商场的退换货时间。

　　就在李先生一筹莫展的时候，居然之家主动核对了相关信息，确认无误后，破例让其母亲代为办理了退换货手续。完美解决好“退货事件”的李先生表示，居然之家此举很意外也很贴心，对商场能及时、因地制宜地处理问题大加赞赏，同时也希望行业内能多一些这样高品质的服务。只有把口号转换为实际行动的企业，才是真正为消费者服务和着想的企业。

　　据居然之家浑南店负责人介绍，服务不是简简单单一句美丽的口号，在规范服务的同时，居然之家更注重服务制度的落实，从“先行赔付”到“一个月无理由退换货”的倡导，从“绿色环保装修”机制的突破，到“同一品牌同一价格”的大力推广，“家具以旧换新”的大力推行，居然之家十余年精耕细作，为消费者铸就了一块服务金字招牌。未来的竞争除了产品竞争以外，更大的竞争是品牌，服务则是强化品牌的重要法宝，只有服务做得好，企业才能获得长久持续的发展。