专访东易日盛沈阳分公司总经理丁晔

东易日盛沈阳分公司总经理 丁晔

　　采访时间：2012年7月12日

　　采访地点：东易日盛皇朝万鑫设计中心

　　受 访 人：东易日盛沈阳分公司总经理 丁晔

　　采 访 人：新浪家居沈阳站 王瑞

　　>>>>>以下为访谈实录内容：

　　【记者】：天天装饰突然人去楼空，携是公款达400余万元，您对此事作何看法。

　　【丁晔】：前些年，全国装饰行业迎来极速发展的“黄金期”，加之行业门槛较低，装饰公司数量急剧膨胀。为了抢客户，很多企业都打出“优惠牌”，价格战引发了行业间的恶性竞争，像天天装饰之类的企业承受不住经营成本压力，加之内部管理上也出现漏洞，只能遗憾出局。

　　表面上看，价格竞争给消费者带来了实惠。其实，价格竞争是以牺牲消费者价值为代价的竞争方式。价格下降了，企业的利润空间下降，企业牺牲了利润，行业也因此失去了再投资的吸引力。对于降价的企业来讲，为了降低价格，一个方面会消减成本，同时会放松对质量的要求。更为要命的是，企业利润的下降，带来研发和创新投入的减少，必然导致行业的发展受到限制。消费者就不能享受到更好的产品和服务。同时，价格的竞争最终导致各个企业的产品趋同，消费者的个性化需求被扼杀。大部分的消费者开始对产品不满意。所以消费者不能只单单关注价格，还要关注价值。

　　【记者】：房产调控下的家装公司是否面临大洗牌的现象？天天装饰一夜之间倒闭疑似资金链断裂，作为沈阳装修装饰业的龙头企业您如何看待？

　　【丁晔】：房产调控确实给一些小的装修公司带来困难，但对一些大的装修公司而言，并没有太大影响。小的公司只能在大公司后面混水摸鱼，甚至把水搅浑，他们用低价、劣质的材料、低开高走的结算方式赢得暂时的客户。大部分业主注重装修的价格，而忽视装修的质量和服务的延续性的特点，给一些不道德的装修从业者提供了生存空间，给自己带来了不少的麻烦、也给整个装修行业造成信任危机。小公司在这样的背景下更是感觉步步为艰，恶性循环。大的装修公司依托优质的品牌、材料集中购置带来的低廉价格、施工团队稳定和完善的服务，业务逐年上升。像东易日盛装饰，在房产调控下，并没有受到影响，因为集团化的管理，使经营成本十分稳定，2012年相对于2011年来说，还有着稳定的上升。

　　【记者】：天天装饰事件的报出势必导致消费者在选择装修公司的过程中更加谨慎，您对我们的网友在选择装修公司的问题上能否给出几点注意事项。

　　【丁晔】：装修公司的实力良莠不齐、装修服务的差异和施工期限的精准度等，让业主往往面临难以选择和决策。想装修的网友们在选择装饰公司时一定慎重再慎重，要从这个公司的品牌、设计、施工、服务这四个方面来验证装修公司。

　　品牌：要查看公司的《营业执照》，了解其经营规模，品牌影响度等。

　　设计：要查看公司的设计人员从业资历，是否经过正规的培训，是否具有专业的设计水准。

　　施工：要选择有建筑资质的施工单位，施工队伍要稳定，经过专业正规的培训上岗。在施工过程中，使用环保优质的施工材料，

　　服务：是否完整的配套设施，高科技含量的3G服务设备，有正规的监理队伍。

　　有时间的业主可以抽时间，找找该公司之前装修过的房屋业主，联系并了解其装修口碑。查看315消费者网站，寻找没有违约纠纷及投拆事项的装饰公司。好的服务可以决定家居居住的幸福度，不要与挂靠公司和“马路游击队”签定装修事宜，这样往往出了问题却找不到人、无法追究其责任。对于费用，主要是结合客户对金钱的承受能力，做出合理的设计规划。像东易日盛装饰是第一个获得“中国驰名商标”的室内装饰企业，连续八年入选“中国500最具价值品牌榜”。入住中国市场15年来，已遍布103座城市；设计人员都从业十年以上，多次获得国内外大奖；在施工方面，拥有卓越的德国工艺水准，薄贴法等高科技施工技艺，获得国家建筑行业一级资质；使用欧洲级环保材料，同时客户还拥有3G高科技售后服务，是一家值得信赖的装饰公司！

　　【记者】：市场竞争加剧，装修业恶意竞争日剧严峻，可谓步步惊心，贵企业是如何在竞争中求发展的？

　　【丁晔】：现代企业竞争的根本是商誉的竞争。东易日盛装饰的十五年的发展历程是依靠于客户的口耳相传。“虔诚地为客户服务”是东易日盛一直不变的企业宗旨。东易日盛完善的客户服务体系渗透进工作的每个细节，每个员工都把“客户满意”作为企业的关键词，其含义远远超越客户对程式化家装的惯性思维，让客户感受到前所未有的私人专属服务。

　　客户经理电话回访服务、设计师全程专业服务、主材配饰产品设计顾问服务、完整家居配套产品全程服务、工程监理及客服专员全程专业服务等全优化服务深入客户，为其提供切实可行的家居解决方案，高附加值服务真正让客户省心、放心、开心。

　　施工前后，客服部的时时追踪服务。不同阶段客服以短信或电话方式与客户进行沟通，24小时解决反馈意见； “无忧专业维修”服务系统是东易日盛装饰集团售后服务系统的进一步完善。该系统以“迅捷、热情、品质、服务”作为核心，以24小时响应为标准，由经过专业化上岗培训的技术工人组成并按照规范的工作流程、遵循文明服务守则，以饱满的工作热情为客户提供高品质的维修服务。

　　每一户顾客，都有一支专业的团队在提供帮助；每一个阶段，都有一组优秀的人员在为其服务。以设计精英团队式服务，人性化设计，多视角诠释家居整体升值方案，让客户在家装过程中尽享1+N的服务带来的方便与便捷，享贵族尊荣！

　　诚信经营是东易日盛的立业之本，东易日盛也将继续沿着“先做人、后做事、再赚钱”的经营理念，不断的校正发展过程中的轨迹，来兑现与客户的承诺，为客户营造一个具有艺术气息的温馨的家。同时，各个装饰公司也应务实、尽心、细致的做好自己的服务工作，才能让整个行业更加有序、规范的发展。