以信取利 真诚对待消费者 居然坚持市场管理商场管理模式

　　居然之家在不但在购物环境上要求达到现代百货商场的标准，而且在内部管理和服务上也与商场全面接轨，既而推出了新的管理模式——市场管理商场化，即跳出“市场只是物业出租者”的自我限制，使市场成为经营主体，并对商场商家的经营活动承担连带责任。

　　“信誉源于质量”，居然之家从招商、市场交易到售后服务的各个环节都进行了改革和完善，建立了严格的“产品准入制度”，规定进场的商家必须是知名品牌的生产厂家、总代理或一级代理，且必须提供省(市)级以上国家质检机构颁发的产品质检报告(包括环保检测报告)；在合同中约定经营产品的内容和品牌，如需变更则必须报商场审核批准。同时居然之家与国家建筑材料检测中心、国家人造板检测中心、中国室内空气检测中心等权威部门合作，成立了“居然之家质量检测中心”，随时随地可以对商家的商品进行抽查，从源头上先行把住了商品质量关，并于2000年率先在业内提出“先行赔付”和“绿色环保装修”的承诺，将室内空气质量作为装修工程质量验收的一部分，如空气质量不达标，居然之家将对消费者给予先行赔付。

　　“管理求得发展”，居然之家在严把商品质量关的同时，在市场内部建立了一整套统一管理制度，如统一销售合同和销售小票、统一明码标价、统一价格管理、规定同一品牌同一价格、统一对销售员进行培训、考核和交易行为管理、统一售后服务管理、统一退换货等，并执行了销售末位淘汰制和投诉首位淘汰制。这些制度标志着居然之家已经脱离了传统“物业出租者”的局限，迈向了“管理型”、“营销型”商场模式。2003年10月居然之家又率先在业内实行了统一收银制度，使“市场管理商场化”真正落到了实处，不仅更好地提升了居然之家的业态形象和品牌美誉度，而且推动了商品物流配送的现代化，更好地保护了消费者的合法权益。“求质量、精管理、求生存、求发展”，居然之家凭借着自己对消费者的热忱和理解，推出全新管理模式，赢得了广大消费者的信任。