诚“质”315 | 红星美凯龙李明：星承诺，至美于心

摘要：新浪家居专题策划“诚‘质’315”，诚邀沈阳家居行业品牌的领袖精英展开对话。共话消费责任、品牌使命，共赢春暖花开、行业未来，“凝聚行业信誉，为品质代言”。

  又是一年“315”，对于包括家居在内的各行各业而言，不仅是对消费者不忘初心、践行承诺的庄严时刻，也是对自我坚定信念、砥砺前行的崭新启程。

  2021年的“315”，经历了过去一年疫情洗礼的沈阳家居行业，依然以品牌信誉、诚信服务的行动，迎来了消费者的信赖与回归，以及迎风向前、蓬勃发展的愿景蓝图。

  新浪家居专题策划“诚‘质’315”，诚邀沈阳家居行业品牌的领袖精英展开对话。共话消费责任、品牌使命，共赢春暖花开、行业未来，“凝聚行业信誉，为品质代言”。

  访谈嘉宾：红星美凯龙辽宁营发一中心总经理助理兼铁西商场总经理 李明

  访谈媒体：新浪家居

红星美凯龙辽宁营发一中心总经理助理兼铁西商场总经理 李明

  Q：对于“315”所提倡的品牌信誉、诚信服务，您有着怎样的认识与见解？

  A：我认为信誉，就是企业与品牌的生存之道。正所谓“诚信是诚信者的通行证，不诚信是不诚信者的墓志铭”，我始终认为我们身处家居这样的一个服务行业，最重要的就是做好我们的信誉，所有的价值都是基于信誉之上才能实现、才有发展。

  而要提高信誉，首先要做到诚信服务，对待消费者群体要做到“言必信，行必果”，即在品牌质量上坚持实事求是，为消费者的品质体验保驾护航，成就消费者未来的家居生活。如果咱们消费者来到咱们“东北一号店”，不仅享用到优质产品与服务，更是收获了回家的温馨感，这样我们的服务，才是物有所值、深入人心。

  Q：2021年“315”期间，您和品牌有哪些具体的举措和行动？

  A：每年的“315”，对消费者而言，是一个重要的日子，因为不仅会引发全社会对消费流通领域、权益保护的关注与重视，也是开年伊始，消费者制定新家规划、选购家居建材的高潮。而在今年“315”期间，红星美凯龙铁西商场联动工商、消协等有关部门，举办“消费维权现场咨询”活动，引导透明消费，维护消费者权益。

  作为红星美凯龙“东北一号店”，铁西商场始终贯彻“星承诺、心服务”的品牌理念，承诺绿色环保、先行赔付、同城比价五倍退差、30天无理由退货、送货安装准时达、商品质量负全责、设计家装一站式，线上线下一体化。在践行和完善上述服务承诺体系的同时，更好、更优、更专业地为消费者提供舒心满意的服务。

  在商场端，对内除了全天候温馨提示消费者参与商场统一收银，以及在商场重点区域全方位向消费者公示商场消费服务承诺、内外维权热线，还组织服务顾客的一线员工、品牌导购进行理论知识学习和考试验收，夯实自身基础知识、提升业务与服务水平；对外有专业的客服团队，有任何地客诉需求，我们都会第一时间处理，可以说我们在精炼自己内功、提升服务质量的基础上，全力营造安心服务、放心消费的购物氛围。

  Q：在这个告别疫情、迎风向前的春天，您和品牌对于2021 年的战略发展，有着怎样的设想、目标与规划？

  A：回首经历疫情的2020年，很多消费者对家有了全新的认识，对家的品质要求也在随之提升。作为“东北一号店”的铁西商场，在红星美凯龙东北战略规划中具有非常重要的地位，促使我们在2021年服务端、品牌端和商场营销端，都做了非常充分的服务准备。特别是在春暖花开、万象更新的此时此刻，我们就商业形态、品类内容做了非常大的调整。

  2021年，我们将引进时尚睡眠馆、潮流设计客厅馆和国际生活馆旗舰店，不仅令产品品类进一步丰富，给消费者提供更多的选择，更让消费者到铁西商场来，不用费心费力就能够选到更高端、更优质的家居建材产品。正如我们“购买家居建材何必北上广，东北一号店全球购，至尊之选、至美于心”的口号，这不仅是对我们服务最好的诠释，也激励和希望我们不断地调整与努力，为沈城消费者带来更优质的服务而不忘初心，继续向前。

诚“质”315

凝聚品牌信誉 为自己代言

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