家电智能化普及加快 家电企业跨界互联网

摘要：家电，指家用电器，基本上分为大型家电和小家电。12月23日，《2014年中国家电企业互联网转型报告》在京发布。2014年，中国家电行业发展呈现了多种趋势，较为明显的是：家电智能化普及较快，家电企业跨界营销多样化。

  家电，指家用电器，基本上分为大型家电和小家电。12月23日，《2014年中国家电企业互联网转型报告》在京发布。2014年，中国家电行业发展呈现了多种趋势，较为明显的是：家电智能化普及较快，家电企业跨界营销多样化。

  家电智能化趋势明显 普及加快

  随着科技的发展，家庭生活不可缺少的电器产品在设计和使用上，越来越智能化。在互联网大潮的冲击下，“智能家电”的概念开始兴起。家电卖场走一圈，智能家电的概念越来越清晰。随着传统互联网和移动互联网的进一步普及，家电领域智能化趋势更加明显。中国家电网发布的《中国高端家电市场报告》显示，已经有40.7%的用户选择了“智能化”这一属性，预计到2015年，这个数据会上涨到60%。

  近年来，以智能电视为代表的智能化家电正逐步走进千万个普通家庭，普通消费者可以轻易选购到心仪的智能电视，据相关部门统计，2014年中国的智能电视普及率达到55%左右。除了智能电视以外，智能冰箱、智能空调、智能洗衣机等智能家电也越来越多走进了家电卖场，并快速普及，甚至有取代传统家电的发展趋势。

  智能家电以其自身具备的网络化、智能化、节能化、易用性等特点和功能，满足了消费者对高水平家电的需求。传统家用电器有空调、电冰箱、吸尘器、电饭煲、洗衣机等，新型家用电器有电磁炉、消毒碗柜、蒸炖煲等。无论新型家用电器还是传统家用电器，其整体技术都在不断提高。家用电器的进步，关键在于采用了先进控制技术，从而使家用电器从一种机械式的用具变成一种具有智能的设备，智能家用电器体现了家用电器最新技术面貌。

  家电企业跨界互联网 线上线下协同营销

  传统的家电营销，主要是卖场和实体专卖店，消费者现场体验，企业送货安装。随着互联网和电子商务的发展和成熟，传统家电营销模式已经被打破，几年前，就有家电企业尝试跨界互联网，线上线下协同营销。

  2014年，各家电企业从组织架构调整、信息化平台搭建、大数据建设等各方面进行尝试，加快了企业管理向互联网转型的步伐。以美的、TCL为代表的家电企业围绕O2O进行了全面调整，京东、淘宝等渠道商也积极布局O2O，传统渠道商如苏宁、国美等大举进军线上，整个家电领域呈现线上线下协同发展的趋势。

  线上购买，线下体验，越来越多的家电企业积极落实O2O模式，发展家电电商。小家电更是电子商务的绝对受益者，省去了实体店铺费用，小家电市场更加快速发展。但是，在家电企业营销方式改变的同时，也存在很多问题。

  近日，中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”显示，5类家电产品的调查故障率均在15.1%至23.2%之间。从家电产品投诉情况看，消费者因产品质量问题、服务问题等售后投诉问题居高不下。家电企业跨界营销虽然趋势，但是怎样解决居高不下的售后服务投诉问题，是家电企业跨界营销同时该认真思考的问题。

标签：