树家居业标杆 为消费者代言

摘要：“先行赔付”、“以旧换新”、“三包服务期延长至3年”……一个个领先业界、率先垂范的服务标准，为消费者构筑一道道坚固牢靠的维权防线。这些从每个消费者自身利益出发，皆出自行业领军者——居然之家。

  “先行赔付”、“以旧换新”、“三包服务期延长至3年”……一个个领先业界、率先垂范的服务标准，为消费者构筑一道道坚固牢靠的维权防线。这些从每个消费者自身利益出发，皆出自行业领军者——居然之家。作为业内一个优秀的企业，居然之家也从来不会忘记自己的企业责任心和社会责任感。在其16年的成功发展道路上，居然之家树立了无数个业内服务标准。这些被业内认可并奉行的标准不但规范了市场秩序，营造良好的发展氛围；更为消费者提供了一个诚信、高效、贴心的购物平台。可以这样说，家居行业的发展离不开居然之家等领军企业的带头攻坚，消费者的权益离不开龙头企业的率先垂范。在2014年消费者权益保障日即将来临之际，我们为有居然之家这样的业内翘楚而欢欣鼓舞，为家居建材市场的健康发展而“喜大普奔”，为家居梦想的实现而充满希望。

  先行赔付 商家跑了居然赔

  “先行赔付”是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。

  如此简短的一句话，却包含着居然之家对消费者无私的爱。居然之家在行业中率先提出“先行赔付”理念，是对混乱的家居建材市场服务体系一次颠覆性的大手笔。这体现出居然之家对市场内商家的经营活动勇于承担连带责任的勇气。这不是纸面文章，而是落实到几百、上千万的赔款上。

  2001年11月，天气异常寒冷。北京居然之家陆续接到消费者关于“福乐暖气”跑、冒、滴、漏而造成家具和装修损失的投诉，高达70余起，累计损失上百万元。与此同时，北京13个销售福乐暖气片的家居卖场也接到上百起投诉。经权威部门检测认定，此次事件产生的原因是由于福乐暖气片出现了严重的质量问题。当消费者寻求维权时，代理商早已撤场消失，位于天津市的福乐生产厂也是“铁将军把门”。面对家里泡水，厂商逃跑的两难情景下，消费者愤怒之余，更多的是无处说理的心寒。

  意想不到的是，居然之家拨出150多万元赔偿专款送到遭受损失的消费者手中。居然之家承诺的“先行赔付”，让那些心寒的消费者感受到行业领军企业的担当和真诚。

  以旧换新 为双赢甘做排头兵

  添置了新家具，旧家具怎么处理？留之无用，弃之可惜，旧家具俨然成了鸡肋。为了切实解决百姓家中旧家具更换难的问题，居然之家推出了家具“以旧换新”服务举措。凡在居然之家购买家具的消费者，均可按照1：1的比例将旧家具交给居然之家回收处理，并获得5%的补贴金。同时，该项举措很大程度上加速家具产品的更新换代，为家居生产企业发展壮大提供广阔的新市场。

  业内人士表示，“以旧换新”作为居然之家所倡导的一种颇有创意的营销手段， 给企业带来新的活力，也给消费者带来实惠。而居然之家针对“以旧换新”建立的废旧家具“再利用中心”，更是体现了作为家居行业知名品牌企业所应有的一种环保意识，社会责任感与循环经济发展的思想。

  随后，居然之家陆续推出的“家具以旧换新”、“送货安装零延迟”、“统一收银统一退换货”、“一个月内无理由退换货”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”“三包服务期延长至三年”等服务，既是对“先行赔付”理念的升级，也是居然之家深耕服务环节的点睛之作。

  如今，居然之家入驻沈阳已8载，始终坚持着特有的服务理念，本着向消费者倾斜的原则，铸就了沈城家居行业的一个又一个的辉煌。2014年，居然之家将继续为沈城市民带来更多更贴心的服务，为消费者购物全程保驾护航。

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