诚“质”315 | 宜家王焱：品质真心，焕新千家万户

摘要：新浪家居专题策划“诚‘质’315”，诚邀沈阳家居行业品牌的领袖精英展开对话。共话消费责任、品牌使命，共赢春暖花开、行业未来，“凝聚行业信誉，为品质代言”。

  又是一年“315”，对于包括家居在内的各行各业而言，不仅是对消费者不忘初心、践行承诺的庄严时刻，也是对自我坚定信念、砥砺前行的崭新启程。

  2021年的“315”，经历了过去一年疫情洗礼的沈阳家居行业，依然以品牌信誉、诚信服务的行动，迎来了消费者的信赖与回归，以及迎风向前、蓬勃发展的愿景蓝图。

  新浪家居专题策划“诚‘质’315”，诚邀沈阳家居行业品牌的领袖精英展开对话。共话消费责任、品牌使命，共赢春暖花开、行业未来，“凝聚行业信誉，为品质代言”。

  访谈嘉宾：宜家沈阳商场 市场部/客服部经理 王焱

  访谈媒体：新浪家居

宜家沈阳商场 市场部/客服部经理 王焱

  Q：对于“315”所提倡的品牌信誉、诚信服务，您有着怎样的认识与见解？

  A：我认为自己对“315”的最深刻理解，就是品牌唯有注重信誉、诚信服务，才能够在本地老百姓的心中树立一个非常值得信赖的真实形象。比方说宜家的“会员365天无忧退换货”的服务保障，只要顾客是宜家会员，且在宜家买到的商品没有使用或真的有质量问题，一年之内可随时来到商场进行退换，可以说这一点我们比网购做得更让人放心。

  此外，对于床垫产品，我们不仅贴上“躺下来，试一试“的字样贴纸，鼓励大家在商场现场体验产品的品质，同时推出了90天的试睡服务，即顾客将产品购回家后的90天内，如果对该产品出现不满意的情况，我们都可以更换。与此同时，我们还坚持厨房25年、沙发/衣柜10年的超长质保和世界上最严格的家具甲醛含量认证——“carb”认证。

  正如我们所提出的口号“为大众创造更美好的日常生活”，唯有以品质和真心为消费者提供产品和服务，才会有消费者对宜家的由衷信任和宜家扎根沈阳十年的壮丽辉煌。

  Q：2021年“315”期间，您和品牌有哪些具体的举措和行动？

  A：今年的“315”恰逢“后疫情时代”，沉寂了一整年的家居需求，终于得到了前所未有的释放。我们不仅看到了越来越多本地的顾客前来，还见到了不少外地访客的身影，而他们也向我们传递了改造家居生活、拥有美好心情的强烈意愿。恰好全屋设计，正是宜家家居的优势所在，这也是顾客为什么愿意逛我们商场的展示间，因为它们都是出自我们优秀的设计师之手，为消费者未来的家居设计、场景布置提供充足的灵感。

  于是，基于为消费者提供更优秀、更精准的服务品质考虑，我们宜家沈阳商场在今年“315”，首次推出了免费一对一全屋设计服务，也就是我们的设计师与顾客真正携手，结合每个家庭的户型、面积，以及顾客生活习惯、品质要求，一对一地做专属设计、匹配产品和一次性地搞定售后和安装，不仅将宜家展间的美好品质“搬”到了越来越多的千家万户，更让所有的消费者享受到更为完善、周到的“一站式购物、服务”体验。

  Q：在这个告别疫情、迎风向前的春天，您和品牌对于2021年战略发展，有着怎样的设想、目标与规划？

  A：说到2021年的设想、目标与规划，我认为最重要的，还是一如既往地坚持宜家已经做了近80年的事情，那就是产品的设计，必须兼顾“美观、功能、低价、质量、可持续”这五个要素，为每一个普通人而设计，为大众创造更美好的日常生活。

  美观是每款家具的根本，以颜值和材质给消费者以视觉的享受；功能以不同形式、组合的拼搭，实现不同面积、空间格局的新家需求；低价意味着物美价廉，坚持以尽可能低的价格，呈现极具性价比的产品与服务；质量保证是好产品的关键，每一件产品都将接受多项质量标准测试，确保产品使用安全、经久耐用，而在可持续方面，宜家更是倡导环保材质，节能节水，积极引导大家接受环保生活理念。

  这五个要素，就好比品牌的五颗星，不仅彰显着品牌对消费者精益求精的服务和掷地有声的承诺，更凝聚着消费者对品牌的信任与支持。2021年，宜家将继续以这五个要素为出发点，设计好每一个展间、提供丰富的优质产品，保障每一位顾客的消费安全和服务质量，通过进到千家万户之中，帮助消费者改进空间品质，让大家2021年的家居生活，越来越美，越来越好。

诚“质”315

凝聚品牌信誉 为自己代言

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