业界报道|人物访谈：定制的时代服务就是价值

摘要：不积跬步无以至千里，一个行业的前进凝聚所有人的努力，而总有些人愿意身先士卒，勇敢踏出第一步，走出一条路，带领一群人，温暖一座城。 新浪家居特别专访大宅金牌施工创始人肖钧。

  新浪家居报道：2019年8月29日新浪家居对大宅金牌施工创始人肖钧（原名：肖军）进行了一次人物访谈。

肖钧（原名：肖军）

沈阳海天装饰装饰有限公司副总经理

大宅别墅施工专家

家居行业别墅施工工艺研发专家

  新浪家居：您进入装饰行业几年了，谈谈您的工作经历。

  肖钧：2001年进入海天装饰，在此之前，作为高级工程师在机械行业从事技术工作，曾被评为大型国企的“十大青年专家”。

  在海天装饰工作的18年里，一直负责施工管理及施工工艺研发工作，研发了100多项创新工艺，其中11项已申报国家发明专利，曾被中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会评为“大宅别墅施工专家”及“家居行业别墅施工工艺研发专家”。 

  新浪家居：做“高端”一直是海天的宗旨，面对竞争激烈的高端家装市场，海天装饰为什么选择迎难而上？

  肖钧：其实我不认为海天是“迎难而上”。

  海天装饰自1993成立以来一直被公认为沈城的“高端”家装企业，因为我们始终坚守着设计、施工的高品质。

  随着居民收入水平的提高，与十多年前相比，更多业主改善居住条件，购买别墅或大宅，这时确实涌现出一些所谓的“高端装修公司”，我认为“真正的高端”首先需要长时间的磨砺和不断的经验积累，练好自身内功，并不是大规模店面和诱人的宣传活动能实现的，更重要的是要用一种全新的装修模式来满足高端客户日益提升的需求。

  新浪家居：为什么高端客户更适合一种全新的装修模式？与传统的模式有什么区别？

  肖钧：我先简单总结一下传统的装修模式。

  传统的模式是装修公司模式，装修公司的业务部门主要是接待部、设计部、工程部、甚至是主材展厅，由接待部安排设计师为客户做设计，设计师完成设计与施工报价后，由工程部安排工长承接施工任务、客户可在装修公司自己的主材展厅购买主材。装修公司模式一般不收或收较低的设计费，主材展厅也会让客户很省心省事，这种模式非常适合普通客户。

  装修公司模式是以产值最大化为目标，对设计师考核整体产值，要求设计师多签单、快签单，这种体制下出的设计往往比较常规、或者是稍作修改多家共用，设计师没有精力也不愿意去做个性化的设计。工队承接工程后也希望快速完成施工任务，习惯于做常规的施工，反感个性化的设计。为适合整体客户群层面，主材展厅内的产品也较常规、缺少个性化的高端产品。

  从事装饰设计工作年限较长的设计师大多厌倦了这种“业务员式的设计工作”，很多选择了转行，这就是装修公司的设计师都比较年青的原因。而还有一些对设计抱有情怀的设计师更愿意完成有个性、能真正体现出自己对生活理解的设计，他们是以实现设计作品为出发点，不再追求签单户数的叠加，而这与装修公司老板的核心要求又格格不入，他们只能选择走出装修公司，成立自己独立的设计工作室，以高品质的设计及较高的设计费为少量的高端客户进行服务。

  而高端客户往往经历了几次装修，要求更个性化的设计及高质量的施工品质、甚至对主材产品的档次要求较高。

  海天装饰把“以专属定制设计为龙头”的装修模式命名为“大宅专属定制模式”，这种装修模式更适应高端客户对装修的要求。 

  新浪家居：为实现这种更适合高端客户的“大宅专属定制模式”，海天都做了哪些变革？

  肖钧：刚才我是从专属定制设计角度引出了“大宅专属定制模式”的概念，该模式的第一个重要环节就是“由独立的设计工作室完成专属设计方案，并依托大卖场或网络平台以特殊的渠道方式为客户推荐更适合的、高性价比的主材产品”。

  海天公司早在五年前就总结出了这一全新模式对高端客户的服务优势，同时对公司的管理体系做了重大调整，淘汰了众多能力并不够出众的设计师，助推优秀的设计师成立自己独立的设计工作室，并以此为基础创建了沈阳市第一个高端设计师合作服务平台，吸引了业内很多高端设计师将自己的工作室落户在海天装饰平台上。

  专属定制设计方案完成了，由谁来完成高端客户需要的高品质施工？答案是,由高水平施工能力及各类保障的专业施工公司为高端设计做配套施工，“大宅专属定制模式”的第二个重要环节就是由专业的施工公司定制专属施工方案，制定装修预算，完成施工任务，并对所有配套厂家进行协调管理。

  海天公司在调整设计体系的同时也调整了施工管理体系，将原有的工程部演变为这样一个专为高端设计做配套施工的专业施工公司，由本人出任施工公司法人代表。2018年又注册了“大宅金牌施工”这一商标品牌，并以此品牌走出海天，走向沈城所有高端设计工作室，所以“大宅金牌施工”不仅仅为海天客户进行施工服务，而是通过沈城各高端设计工作室为所有高端客户提供施工保障。

  企业荣誉墙 

  新浪家居：“大宅金牌施工”的核心优势是什么，会给客户和设计师带来哪些收获？

  肖钧：“大宅金牌施工”核心优势有四点：

  1、独有的技术优势

  “大宅金牌施工”以本人20余年的施工管理经验，研发的100多项创新工艺、11项国家发明专利作为技术保障，由本人对每一个大宅别墅项目单独制定施工方案，亲自与客户进行方案讲解，并以“0增项方式”进行施工报价，避免客户掉入装修陷阱；

  2、全新的施工体系

  助推旗下行业顶级的八大金牌施工经理组建八大独立施工部，打破传统的打工思维，使其都牢固树立起为自己工作的思想，视“客户满意”为最低标准，致力于创造“客户感动”；

  3、第三方质量监理

  依托“海天大宅施工监理中心”确保工程的高品质。“海天大宅施工监理中心”是由海天公司组建的，是面向整个装饰行业的独立质量监理机构，可单独为所有客户提供第三方质量监理服务，监理中心对施工进行全程跟踪检查，百余项施工节点都需在检查合格后方可进入下序施工，每次检查内容及对应的工艺要求均反馈给客户，并对施工全程进行VR三维立体拍照存档。

  4、第三方环保检测

  工程竣工时报请辽宁省质量技术监督局指定的检测单位进行权威的第三方环保检测，承诺“环保不达标就退款”；

  我本人也在各施工管理群里进行全程跟踪监督，将“客户满意”切实落实为最低标准，各施工经理主动承担起对配套施工厂家的协调管理工作，让客户更省心，从而实现“感动客户”的目标。同时，“大宅金牌施工”视合作的设计师为第一大客户，将设计师所有个性化的设计作品100%落地实施，让设计师彻底从繁琐的施工管理工作中摆脱出来，真正站在客户角度去监督施工的成果。 

  新浪家居：“大宅金牌施工”是否担心会被同行复制和超越？

  肖钧：“大宅专属定制模式”需要更多的专业施工公司的出现，我们也希望更多的同行向这方面努力，用自己踏实的工作和内功来赢得客户。高深的内功一定是需要长时间经验总结、技术研发及管理体系的不断创新，并非简单的复制就可以修炼成功的，同时任何工作都没有最好只有更好，我们会一如既往的不断升华，保持海天公司的优良传统，始终引领着行业的进步！

  不积跬步无以至千里，一个行业的前进凝聚所有人的努力，而总有些人愿意身先士卒，勇敢踏出第一步，走出一条路，带领一群人，温暖一座城。

责任编辑：xiaomei

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